Allgemeine Geschäftsbedingungen
der Melhyper GmbH für die Vermittlung und den Verkauf von Veranstaltungstickets
Stand: Mai 2026
§ 1 Geltungsbereich
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung der Ticketing-Plattform der Melhyper GmbH, Prinzessinnenstraße 19, 10969 Berlin („Melhyper“), sowie für den Erwerb von Tickets über diese Plattform.
2. Melhyper betreibt eine technische Plattform zur Darstellung, Vermittlung, Bestellung, Zahlungsabwicklung und digitalen Bereitstellung von Tickets für Veranstaltungen.
3. Veranstalter der jeweiligen Veranstaltung ist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, der auf der jeweiligen Veranstaltungsseite, im Bestellprozess und/oder auf dem Ticket benannte Veranstalter („Veranstalter“).
4. Melhyper ist nicht Veranstalter der über die Plattform angebotenen Veranstaltungen, sofern Melhyper nicht im Einzelfall ausdrücklich selbst als Veranstalter bezeichnet wird.
5. Für den Besuch der Veranstaltung können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Veranstalters, die Hausordnung der Veranstaltungsstätte sowie behördliche oder sicherheitsrechtliche Vorgaben gelten.
§ 2 Rolle von Melhyper und Vertragspartner des Kunden
1. Melhyper handelt beim Verkauf von Tickets grundsätzlich als Vermittler, technischer Ticketing-Dienstleister und/oder Zahlungsabwickler im Auftrag des jeweiligen Veranstalters.
2. Der Vertrag über den Besuch der Veranstaltung kommt, sofern Melhyper nicht ausdrücklich selbst als Veranstalter oder Verkäufer im eigenen Namen auftritt, zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter zustande.
3. Melhyper schuldet in diesem Fall nicht die Durchführung der Veranstaltung. Für Organisation, Inhalt, Ablauf, Besetzung, Sicherheit, Einlass, Verlegung, Absage, Abbruch und sonstige Durchführung der Veranstaltung ist ausschließlich der jeweilige Veranstalter verantwortlich.
4. Eigene Leistungspflichten von Melhyper bestehen insbesondere in der technischen Bereitstellung der Plattform, der Abwicklung des Bestellvorgangs, der Zahlungsabwicklung nach Maßgabe der eingesetzten Zahlungsdienstleister sowie der digitalen Bereitstellung der Tickets.
§ 3 Bestellung und Vertragsschluss
1. Die Darstellung von Veranstaltungen und Tickets auf der Plattform stellt kein rechtlich bindendes Angebot von Melhyper dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe einer Bestellung.
2. Der Kunde wählt die gewünschte Veranstaltung, Ticketkategorie, Anzahl der Tickets und gegebenenfalls Sitzplätze aus und gibt durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“, „kaufen“ oder einer entsprechend eindeutigen Schaltfläche ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Tickets ab.
3. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält.
4. Soweit Melhyper nicht selbst Vertragspartner ist, erfolgt die Annahme der Bestellung im Namen und/oder im Auftrag des jeweiligen Veranstalters.
5. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zu machen, insbesondere eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben. Fehlerhafte Angaben können dazu führen, dass Tickets nicht oder verspätet zugestellt werden.
§ 4 Preise, Gebühren und Zahlung
1. Alle angegebenen Ticketpreise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
2. Zusätzlich zum Ticketpreis können Servicegebühren, Systemgebühren, Zahlungsgebühren, Versandgebühren oder sonstige Gebühren anfallen. Diese werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmethoden. Die Zahlungsabwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen.
4. Der Anspruch auf Herausgabe oder Bereitstellung des Tickets besteht erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
5. Kommt es zu einer Rückbelastung, fehlgeschlagenen Zahlung, missbräuchlichen Zahlung oder sonstigen Zahlungsstörung, kann das betroffene Ticket gesperrt oder storniert werden, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht.
§ 5 Digitale Tickets, QR-Codes und Zustellung
1. Die Tickets werden dem Kunden digital per E-Mail oder über eine andere im Bestellprozess angegebene digitale Bereitstellungsform zur Verfügung gestellt.
2. Jedes Ticket enthält einen einmalig gültigen QR-Code oder eine vergleichbare digitale Einlassberechtigung.
3. Der QR-Code berechtigt grundsätzlich nur zur einmaligen Nutzung. Bei mehrfacher Vorlage desselben QR-Codes erhält grundsätzlich nur die Person Einlass, deren QR-Code zuerst erfolgreich entwertet wurde.
4. Der Kunde ist verpflichtet, Tickets, QR-Codes und Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren und vor unbefugter Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder missbräuchlicher Nutzung zu schützen.
5. Melhyper und der Veranstalter haften nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde sein Ticket, seinen QR-Code oder seine Zugangsdaten unbefugt weitergibt, veröffentlicht oder nicht ausreichend schützt.
§ 6 Einlass, Hausrecht und Veranstaltungsbedingungen
1. Der Einlass zur Veranstaltung erfolgt ausschließlich gegen Vorlage eines gültigen Tickets beziehungsweise QR-Codes.
2. Der Veranstalter oder die von ihm beauftragten Personen sind berechtigt, den Einlass zu kontrollieren und Tickets zu entwerten.
3. Der Einlass kann verweigert werden, wenn ein sachlicher Grund vorliegt, insbesondere bei ungültigem Ticket, bereits entwertetem QR-Code, Manipulationsverdacht, Verstoß gegen Altersbeschränkungen, Sicherheitsbedenken, behördlichen Vorgaben, offensichtlicher Alkoholisierung, aggressivem Verhalten oder Verstoß gegen die Hausordnung.
4. Für die Ausübung des Hausrechts ist der Veranstalter, der Betreiber der Veranstaltungsstätte oder das von diesen beauftragte Personal verantwortlich.
5. Melhyper ist nicht verpflichtet, die Einlassentscheidung des Veranstalters oder der Veranstaltungsstätte zu überprüfen, soweit Melhyper nicht selbst an der Einlassentscheidung beteiligt ist.
§ 7 Kein Widerrufsrecht, Stornierung und Rückgabe
1. Für den Erwerb von Tickets für Veranstaltungen mit einem festen Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen handelt, für deren Erbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
2. Eine Stornierung, Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets durch den Kunden ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Rechte des Kunden bestehen.
3. Die Möglichkeit einer freiwilligen Kulanzregelung durch den Veranstalter bleibt unberührt. Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht.
4. Für sonstige Leistungen, Waren, Gutscheine ohne festen Veranstaltungstermin oder Zusatzprodukte können abweichende gesetzliche Widerrufsrechte bestehen. Hierüber wird der Kunde, soweit erforderlich, gesondert informiert.
§ 8 Absage der Veranstaltung
1. Wird eine Veranstaltung endgültig abgesagt und findet kein Ersatztermin statt, richten sich Ansprüche auf Erstattung des Ticketpreises gegen den jeweiligen Veranstalter, sofern Melhyper nicht ausdrücklich selbst als Veranstalter oder Verkäufer im eigenen Namen auftritt.
2. Melhyper kann die Rückabwicklung im Auftrag des Veranstalters technisch unterstützen. Eine eigene Erstattungspflicht von Melhyper besteht nur, soweit Melhyper selbst Vertragspartner des Kunden ist, Melhyper eine Erstattung ausdrücklich im eigenen Namen zugesagt hat oder zwingende gesetzliche Vorschriften dies vorsehen.
3. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Erstattungsart vereinbart oder durch den Veranstalter vorgegeben wird.
4. Service-, System-, Zahlungs- oder sonstige Gebühren werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, der Veranstalter dies vorsieht oder Melhyper hierzu im Einzelfall verpflichtet ist.
5. Ansprüche auf Ersatz von Reise-, Übernachtungs-, Verpflegungs-, Verdienstausfall- oder sonstigen Folgekosten bestehen gegenüber Melhyper nicht, soweit Melhyper die Absage nicht selbst zu vertreten hat.
§ 9 Verlegung der Veranstaltung
1. Der Veranstalter ist berechtigt, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund auf einen Ersatztermin zu verlegen. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen bei Erkrankung von Künstlern oder Mitwirkenden, technischen Störungen, behördlichen Anordnungen, Sicherheitsgründen, höherer Gewalt, Unwetter, Streik, Ausfall der Veranstaltungsstätte oder sonstigen Umständen, die die Durchführung am ursprünglichen Termin unmöglich oder unzumutbar machen.
2. Im Fall einer Verlegung behalten die erworbenen Tickets grundsätzlich ihre Gültigkeit für den Ersatztermin.
3. Melhyper informiert die Kunden über eine Verlegung, soweit Melhyper die entsprechenden Informationen vom Veranstalter erhält und eine Kontaktaufnahme anhand der vom Kunden angegebenen Daten möglich ist.
4. Ob und unter welchen Voraussetzungen der Kunde bei einer Verlegung eine Erstattung verlangen kann, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Regelungen des jeweiligen Veranstalters. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
5. Melhyper haftet nicht für die Entscheidung des Veranstalters, eine Veranstaltung zu verlegen, soweit Melhyper die Verlegung nicht selbst zu vertreten hat.
§ 10 Änderung der Veranstaltungsstätte und Sitzplatzänderungen
1. Der Veranstalter ist berechtigt, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund in eine andere Veranstaltungsstätte zu verlegen, sofern die Verlegung für den Kunden zumutbar ist.
2. Bei einer Verlegung in eine andere Veranstaltungsstätte kann es zu Änderungen des Saalplans, der Sitzplatznummern, der Reihen, Blöcke oder Kategorien kommen.
3. Der Veranstalter ist berechtigt, dem Kunden einen gleichwertigen Ersatzplatz innerhalb derselben oder einer höheren Preiskategorie zuzuweisen.
4. Ist nur ein Platz in einer niedrigeren Preiskategorie verfügbar und nimmt der Kunde diesen Platz an, wird die Differenz zwischen der ursprünglich gezahlten Preiskategorie und der tatsächlich zugewiesenen Preiskategorie erstattet.
5. Ist kein zumutbarer Ersatzplatz verfügbar, bleiben gesetzliche Rechte des Kunden unberührt.
6. Melhyper unterstützt eine etwaige technische Umbuchung oder Neuzuweisung von Plätzen im Auftrag des Veranstalters, schuldet jedoch nicht die Bereitstellung eines bestimmten Sitzplatzes, sofern Melhyper nicht selbst Veranstalter ist.
§ 11 Doppelbuchungen, technische Fehler und Platzkorrekturen
1. Trotz sorgfältiger technischer Prüfung kann es in Ausnahmefällen zu Doppelbuchungen, fehlerhaften Platzanzeigen, fehlerhaften Saalplänen, Synchronisationsfehlern oder sonstigen technischen Zuordnungsfehlern kommen.
2. In einem solchen Fall ist der Veranstalter berechtigt, dem betroffenen Kunden einen gleichwertigen Ersatzplatz in derselben oder einer höheren Preiskategorie zuzuweisen.
3. Ist nur ein Platz in einer niedrigeren Preiskategorie verfügbar und nimmt der Kunde diesen Platz an, wird die Differenz zwischen der ursprünglich gezahlten Preiskategorie und der tatsächlich zugewiesenen Preiskategorie erstattet.
4. Kann kein zumutbarer Ersatzplatz angeboten werden, wird der Ticketpreis nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Veranstalterregelungen erstattet.
5. Weitergehende Ansprüche gegen Melhyper bestehen nur, soweit Melhyper den Fehler vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat oder zwingende gesetzliche Haftungstatbestände eingreifen.
§ 12 Programmänderungen, Besetzungsänderungen und Veranstaltungsabbruch
1. Der Veranstalter behält sich zumutbare Änderungen des Programms, Ablaufs, Beginns, der Mitwirkenden, Künstler, Vorgruppen oder sonstigen Veranstaltungsdetails vor, soweit der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt.
2. Eine Änderung einzelner Programmpunkte oder Mitwirkender berechtigt nicht automatisch zur Rückgabe des Tickets, sofern die Veranstaltung im Wesentlichen wie angekündigt stattfindet und gesetzliche Rechte des Kunden nicht entgegenstehen.
3. Wird eine Veranstaltung nach Beginn abgebrochen, richten sich etwaige Ansprüche des Kunden gegen den Veranstalter, sofern Melhyper nicht selbst Veranstalter ist oder den Abbruch zu vertreten hat.
4. Melhyper haftet nicht für Programmänderungen, Besetzungsänderungen, Verzögerungen, Unterbrechungen oder Abbrüche, soweit Melhyper diese nicht selbst zu vertreten hat.
§ 13 Höhere Gewalt und sonstige außergewöhnliche Umstände
1. Höhere Gewalt und sonstige außergewöhnliche Umstände liegen insbesondere vor bei Naturereignissen, Unwetter, Feuer, Überschwemmung, Pandemie, Epidemie, behördlichen Verboten, Krieg, Terrorgefahr, Streik, Energieausfall, Ausfall wesentlicher Infrastruktur, Sicherheitslagen oder vergleichbaren Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von Melhyper.
2. Können Veranstaltungen aufgrund solcher Umstände nicht, nur eingeschränkt, verspätet oder an einem anderen Ort durchgeführt werden, gelten die Regelungen zur Absage, Verlegung oder Änderung der Veranstaltungsstätte entsprechend.
3. Melhyper haftet nicht für Folgen höherer Gewalt oder sonstiger außergewöhnlicher Umstände, soweit Melhyper diese nicht zu vertreten hat.
§ 14 Weitergabe und Weiterverkauf von Tickets
1. Die private Weitergabe von Tickets ist nur zulässig, soweit der Veranstalter dies erlaubt und keine personalisierten Tickets, gesetzlichen Vorgaben oder besonderen Veranstaltungsbedingungen entgegenstehen.
2. Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets, der Weiterverkauf über nicht autorisierte Zweitmarktplattformen, der Verkauf zu überhöhten Preisen sowie die Nutzung von Tickets zu Werbe-, Gewinnspiel-, Verlosungs- oder sonstigen kommerziellen Zwecken bedürfen der vorherigen Zustimmung des Veranstalters.
3. Bei Verstoß gegen diese Regelungen kann der Veranstalter Tickets sperren oder den Einlass verweigern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Melhyper haftet nicht für Probleme, die durch den Erwerb von Tickets über nicht autorisierte Dritte, Zweitmärkte oder Weiterverkäufer entstehen.
§ 15 Personalisierte Tickets
1. Soweit Tickets personalisiert ausgegeben werden, ist nur die auf dem Ticket genannte Person zum Besuch der Veranstaltung berechtigt.
2. Eine Änderung der Personalisierung ist nur möglich, wenn der Veranstalter dies zulässt und die technischen Voraussetzungen hierfür bestehen.
3. Der Veranstalter kann beim Einlass einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen.
4. Stimmen die Angaben auf dem Ticket nicht mit der einlassbegehrenden Person überein, kann der Veranstalter den Einlass verweigern, soweit personalisierte Tickets für die jeweilige Veranstaltung vorgesehen sind.
§ 16 Pflichten des Kunden
1. Der Kunde ist verpflichtet, seine Bestellangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
2. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse erreichbar ist und E-Mails von Melhyper oder dem Veranstalter empfangen werden können.
3. Der Kunde ist verpflichtet, Tickets nach Erhalt unverzüglich zu prüfen und erkennbare Fehler Melhyper oder dem Veranstalter unverzüglich mitzuteilen.
4. Der Kunde darf die Plattform nicht missbräuchlich nutzen. Untersagt sind insbesondere automatisierte Bestellungen durch Bots, Manipulationen des Bestellvorgangs, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Mehrfachbestellungen unter falschen Daten und sonstige rechtswidrige Nutzungen.
5. Bei missbräuchlicher Nutzung kann Melhyper Bestellungen ablehnen, Nutzerkonten sperren oder Tickets stornieren, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht.
§ 17 Verantwortung und Haftung des Veranstalters
1. Für die Durchführung der Veranstaltung, die Einhaltung öffentlich-rechtlicher Vorgaben, Sicherheitskonzepte, behördlicher Auflagen, Jugendschutzbestimmungen, Einlassregeln, Hausordnung und sonstiger veranstaltungsbezogener Pflichten ist der jeweilige Veranstalter verantwortlich.
2. Ansprüche wegen Ausfall, Absage, Verlegung, Abbruch, Programmänderung, Einlassverweigerung, Sicherheitsmängeln oder sonstigen veranstaltungsbezogenen Umständen sind gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen, sofern Melhyper nicht selbst Veranstalter ist oder eigene Pflichten verletzt hat.
3. Melhyper haftet nicht für Pflichtverletzungen, Handlungen oder Unterlassungen des Veranstalters, der Künstler, Betreiber der Veranstaltungsstätte, Sicherheitsdienste oder sonstiger vom Veranstalter eingesetzter Dritter.
§ 18 Haftung von Melhyper
1. Melhyper haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Melhyper nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der eigenen Leistungen von Melhyper überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
3. Im Übrigen ist die Haftung von Melhyper ausgeschlossen.
4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Beauftragten und Erfüllungsgehilfen von Melhyper.
5. Melhyper haftet nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform, soweit Ausfälle auf Wartung, technischen Störungen, höherer Gewalt, Angriffen Dritter, Störungen von Telekommunikationsnetzen oder sonstigen Umständen beruhen, die Melhyper nicht zu vertreten hat.
§ 19 Rückabwicklung und Erstattungsweg
1. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Erstattungsart vereinbart oder vom Veranstalter vorgegeben wird.
2. Ist eine Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nicht möglich, kann Melhyper oder der Veranstalter den Kunden auffordern, geeignete Zahlungsdaten für die Erstattung mitzuteilen.
3. Melhyper kann Erstattungen im Auftrag des Veranstalters technisch abwickeln. Hieraus folgt keine eigene Erstattungspflicht von Melhyper, sofern Melhyper nicht selbst Erstattungsschuldner ist.
4. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Rückabwicklung zutreffende Zahlungsdaten bereitzustellen.
§ 20 Kommunikation
1. Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt grundsätzlich per E-Mail an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse.
2. Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen, soweit diese für die Abwicklung der Bestellung oder Information über die Veranstaltung erforderlich sind.
3. Melhyper ist nicht verantwortlich für Nachteile, die dadurch entstehen, dass der Kunde fehlerhafte Kontaktdaten angibt, sein E-Mail-Postfach nicht erreichbar ist oder E-Mails im Spam-Ordner landen.
§ 21 Datenschutz
1. Melhyper verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze.
2. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern, Speicherdauer, Zahlungsdienstleistern, Veranstalterweitergabe und Betroffenenrechten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Melhyper.
3. Soweit zur Durchführung der Veranstaltung erforderlich, können Kundendaten an den jeweiligen Veranstalter übermittelt werden, insbesondere zur Ticketprüfung, Einlasskontrolle, Personalisierung, Rückabwicklung oder Kundeninformation.
§ 22 Verbraucherstreitbeilegung
Melhyper ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 23 Rechtswahl und Gerichtsstand
1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
3. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Berlin.
4. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
§ 24 Schlussbestimmungen
1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
2. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Melhyper stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
Melhyper GmbH
Prinzessinnenstraße 19
10969 Berlin
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